FAQ

FAQ2021-02-12T17:25:35+01:00

Une question pour le suivi de votre commande ou pour le service après-vente ?

Contactez-nous par téléphone au XXXX du lundi au vendredi (hors jours fériés) ou par mail à l’adresse suivante : XXXXXX.

Commande et livraison

Comment bénéficier d’un code de réduction ?2021-01-27T14:18:56+01:00

Dans le cadre d’une opération de type « remise au panier » avec code, il vous suffit d’entrer le code dans le champ « Code promo » prévu à cet effet dans la page récapitulative de votre panier : la remise sera alors automatiquement déduite du montant total de votre panier.

Quels modes et tarifs de livraison proposez-vous ?2021-01-27T13:55:33+01:00

Livraison par Poste: en 2-3 jours ouvrés dès la confirmation de la commande, avec un tarif de 8.- CHF

La livraison est gratuite à partir de 100.- CHF

Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés). Les délais de livraison mentionnés ci-dessus sont indicatifs et s’entendent hors préparation, c’est-à-dire une fois le colis remis au transporteur, hors périodes de soldes et de Noël et hors événements exceptionnels (grèves, intempéries…).

Nous n’assurons pas les livraisons à l’étranger.

Dans quels pays puis-je me faire livrer ?2021-01-27T09:49:32+01:00

Actuellement, nous livrons uniquement en Suisse.

Paiements

J’ai une carte EXPLORiT PASS, comment profiter de ma réduction ?2021-01-27T14:12:06+01:00

Si vous possédez une carte EXPLORiT PASS, vous recevrez 10% sur chaque achat au STEAM Shop.

Cette réduction est automatiquement mise à jour dans votre panier, dès que vous êtes logués avec votre compte EXPLORiT PASS.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?2021-01-27T14:06:00+01:00

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa ou Mastercard), Amex, Postfinance, Paypal ou par Facture.

Annulations et retours

Puis-je faire un retour en magasin pour un produit acheté en ligne ?2021-01-27T14:29:49+01:00

Vos achats en ligne ne peuvent pas être retournés ni échangés en magasin. Les achats effectués en magasin ne peuvent par ailleurs pas être retournés ni échangés en ligne.

Le produit reçu ne me convient pas / n’est pas conforme à ce que j’attendais, puis-je le renvoyer ?2021-01-27T14:28:22+01:00

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis, sans justification de motif, ni paiement de pénalité, à l’exception des frais de retour. Nous vous invitons à nous retourner votre colis dans son emballage d’origine, accompagné du formulaire de rétractation complété.  

Puis-je annuler ou modifier une commande en cours ?2021-01-27T14:04:05+01:00

Votre commande n’est plus modifiable une fois validée. Nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Clients pour annuler et repasser votre commande.

 

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